En Luup estamos tan seguros de que amarás tus lentes, que te ofrecemos una Garantía Total que cubre tanto defectos de fábrica como tu completa satisfacción para que compres con confianza. Antes de solicitarla, te pedimos leer cuidadosamente nuestras condiciones

Garantía por Defectos de Fábrica

Queremos que disfrutes tus lentes al máximo. Si tu producto presenta un defecto de fabricación (no causado por mal uso), tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar el reemplazo.

¿Qué incluye un defecto de fábrica?

• Problemas en la estructura del marco (quiebres o fisuras sin golpes).
• Defectos en las micas (rayas o manchas visibles desde la entrega).
• Falla en el ensamblado de las varillas.
• Desprendimiento de piezas sin causa externa.

¿Qué NO se considera defecto de fábrica

• Daños ocasionados por mal uso (golpes, caídas y/o rayaduras por mal uso del producto ).
• Desgaste natural por el uso.
• Modificaciones hechas por el usuario.
• Rayones causados por uso diario o limpieza inadecuada.
• Exposición prolongada a altas temperaturas que afecte el material.

Garantía de Satisfacción

 Estamos convencidos de que te encantará tu compra, pero si no es así, puedes cambiar tu producto por otro modelo o solicitar un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega o compra.

Condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso.
• Debe devolverse en su empaque original con todos los accesorios.
• Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

Opciones disponibles:

• Cambio por otro modelo (sujeto a disponibilidad).
• Devolución del dinero (se reintegra el valor del producto, no incluye gastos de envío).

Proceso para Solicitar la Garantía

1. Escríbenos a luupmx@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del problema.
2. Adjunta fotografías o video del producto donde se aprecie el defecto o condición.
3. Nuestro equipo evaluará el caso en un máximo de 2 días hábiles.

Si la garantía aplica, te enviaremos los pasos para el reemplazo, cambio o reembolso

Importante

•  La garantía solo aplica para compras realizadas en canales oficiales de Luup (sitio web y puntos autorizados).
• Luup se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí descritas.
• En casos de devolución por insatisfacción, el monto se reembolsará al mismo método de pago utilizado.

¿Dudas? Escríbenos por DM en Instagram (@luup_mx) o a luupmx@gmail.com Estamos aquí para ayudarte.